创造顾客

麦当劳最近做了两件事。

其一，是把中国水灾地区的孩子接到麦当劳餐厅，免费提供一顿美味麦当劳。其结果是，生平的第一顿麦当劳，让孩子埋下了深深的烙印和未来的期盼。麦当劳断言，下个世纪，这些人将会是麦当劳情感与现实上的消费者。

其二，是香港的麦当劳餐厅推出了一项“史诺比”换购活动。这种名叫“史诺比”的玩具小狗共有28款，每日一款，并且每天以不同民族服饰出现，分别代表28个国家和地区。要想得到一个“史诺比”，必须吃一份套餐并另加6元港币。收齐一套“史诺比”，则要连续28天吃麦当劳。没想到“史诺比”很快风靡全港，学校里哪个孩子要是没有“史诺比”，就会被别的同学瞧不起，家长则不惜代价也要为孩子买来以求平衡心态。结果，一段时间内，全港的麦当劳餐厅从早到晚排起长龙，麦当劳不亦乐乎地大把赚钱，黑市上也将20多元一只的“史诺比”炒卖到300多元，冷落的市场刹时间便升起一股“史诺比热”。

麦当劳左右开弓，在生意场上打出了两张漂亮的好牌。管理大师杜拉克曾精辟地说：“做生意的目的就是创造顾客”。本世纪末，麦当劳创造的“史诺比”顾客，让萎靡的市场为之一振。这不，麦当劳通过它在全球的上万家分店，推出“史诺比”战役，美国和墨西哥率先“火”起来，继而泰国、新加坡也不甘落后，中国的深圳、广州则迅速被其感染……史诺比狂潮，令麦当劳创造了无数趋之若鹜的顾客。而谁又敢说，下个世纪，那些当初在大灾之后品尝了麦当劳美味的孩子们，不是麦当劳新一代的忠实顾客？

不断地创造顾客，是商品的生命所在。如今，电脑皇帝盖茨可以不怕美国司法部的诉讼，而他却最怕Psion公司，这家生产掌上型电脑的小公司正在研制开发掌上型智慧移动电话，该电话具有收发电子邮件与上网功能。一旦他们成功，将会创造一大批新顾客，而相对较笨拙的微软公司产品就有可能在一夜之间失宠。